l'essentiel TÉMOIGNAGE. Le quartier Bonnefoy à Toulouse subit-il une vague de sabotage invisible dans ses armoires télécoms ? Au troisième étage d'une résidence isolée, le téléphone fixe de Marie, retraitée malvoyante, ne sonne plus. Privée de fibre optique depuis deux semaines après des actes de vandalisme, elle vit un véritable calvaire. Marie s'est blessée au bassin, incapable d'appeler à l'aide sans fixe. Pour elle et Robert, couple d'octogénaires vulnérables, la perte d'Internet et du téléphone n'est pas un simple désagrément. C'est un danger quotidien pour leur sécurité. Ils racontent leur mésaventure. L'opérateur a répondu à nos sollicitations.

Depuis deux semaines, cette résidence de Bonnefoy à Toulouse doit vivre sans fibre. Cela implique la connexion Internet, le téléphone fixe et l'utilisation de tous les petits objets du quotidien qui fonctionnent connectés à ce réseau. Si cela peut sembler être un problème surmontable, il l'est beaucoup moins pour les personnes vulnérables habitant dans ce bâtiment, comme Marie* et Robert*.

La retraitée aveugle est coupée du monde sans fibre 

Dans le salon de leur appartement au cœur du quartier, ce couple de quatre-vingt-quatorze et quatre-vingts ans reste devant sa fenêtre. Avec les chaleurs du mois d'août, impossible pour eux de s'aventurer dans le soleil. Pour passer le temps depuis le début des températures de l'été, ils ont alors chacun leurs habitudes. Robert, le nonagénaire qui se déplace en fauteuil, peut compter sur sa fille qui est également leur voisine pour l'aider, elle explique "ce qu'il aime faire, c'est écouter de la musique classique avec le Google Home directement depuis Internet." Pour sa femme, Marie, c'est la télévision qui rythme ses après-midi, "même si je suis aveugle, j'aime écouter", elle explique. Mais depuis plus de deux semaines, ces passe-temps simples ne sont plus possibles, "déjà qu'ils ne sortent pas, alors sans la fibre le temps est long", ajoute la fille.

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L'octogénaire est tombée sans pouvoir appeler à l'aide

Ne plus avoir de réseau fibre soulève également un problème de sécurité pour cette famille. Jeanne*, leur fille et voisine, craint qu'ils ne puissent pas la contacter en cas d'accident, "ma mère utilise le téléphone fixe pour m'appeler, comme elle est aveugle, elle ne peut pas avoir de smartphone, cela serait trop compliqué." Des craintes fondées, il y a plus d'une semaine, l'octogénaire est tombée en pleine nuit, sans aucun moyen de joindre de l'aide, "elle a eu le courage de venir jusqu'à la porte d'entrée de mon appartement en face du sien", explique la fille encore secouée. Marie en sortira avec une fracture du bassin, et une sacrée peur.

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Mais ce sont également plein d'autres petits détails qui touchent leur quotidien. "Le robot aspirateur ne fonctionne qu'avec une connexion Wi-Fi, tous nos documents administratifs c'est aussi compliqué de s'en occuper", énumère la fille du couple, "les courses de mes parents sont aussi exclusivement faites par un site en ligne."

Pour résoudre ce problème, qui touche une partie du reste du bâtiment, Jeanne tente de joindre son opérateur Free. "Ils m'ont redirigée vers XPfibre SFR", devant son tableau rempli de câbles on pourrait s'y perdre. Pourtant, c'est ici que le problème a commencé explique l'habitante du quartier de Bonnefoy, "nous avons eu des actes de vandalisme à répétition". Mais ce que l'habitante regrette c'est que pour l'instant aucune action n'a été faite d'après elle, "le souci c'est que tout le monde se renvoie la balle." 

La réponse de l'opérateur 

Contacté, Altice France SFR / Sud-Ouest précise qu' "en cas de rupture de service sur une ligne fibre, le processus inter opérateurs doit être activé par l’opérateur commercial (Free) qui reste le seul responsable de la relation avec son client". En l’occurrence, "Free a bien demandé la semaine dernière d’auditer l’infrastructure fibre qui dessert l’immeuble en question, mais sans préciser que l’un des clients était actuellement privé de service". SFR ajoute : "nos techniciens vont faire le nécessaire dans les meilleurs délais."