Vous en possédez une, deux, voire plus encore : les Belges raffolent des cartes de fidélité plastiques ou numériques des enseignes de la grande distribution. Il est vrai que ces cartes sont devenues bien souvent le passage obligé pour les belles promotions.

D'où des chiffres astronomiques : 2,2 millions de téléchargements de l'appli chez Aldi, 2,2 millions de ménages chez Carrefour, 3,5 millions de participants aux programmes Super Plus de Delhaize et Lidl Plus et même plus de 4 millions de clients connus via Xtra pour les enseignes du groupe Colruyt (Colruyt Meilleurs Prix, Okay, Bio-planet et Spar). C'est encore 700 000 clients encartés chez Intermarché Belgique.

Il suffit de parcourir les dépliants des uns et des autres pour comprendre l'intérêt d'intégrer le programme de fidélité de l'enseigne que vous fréquentez, même occasionnellement.

Chez Delhaize, c'est bien simple, toutes les promos du folder vous fileront sous le nez si vous ne scannez pas votre carte Super Plus en caisse. "Grâce à cette carte, les clients peuvent également, s'ils le souhaitent, bénéficier d'offres personnalisées adaptées à leurs préférences et à leurs habitudes d'achat. Ils ont aussi accès à des avantages complémentaires, tels que les promotions sur les produits plus sains", remarque Roel Dekelver, porte-parole.

Cotisation d'un euro par mois

Ainsi, le client bénéficie d'une réduction de 10 % sur tous les fruits et légumes affichant un nutriscore A ou B et sur les produits Plantbased (produits à base végétale). Si vous payez un euro de cotisation par mois, la réduction de 10 % est étendue à tous les produits ayant un nutriscore A ou B. C'est aussi 10 % de réduction à l'achat de 3 produits Delhaize identiques. De quoi pousser les clients à acheter plus pour rentabiliser très vite ce petit euro mensuel. Tout bénéfice, aussi, pour l'enseigne au lion.

De même, chez Colruyt, le logo Xtra apparaît à chaque page du folder. "La plupart des promos qui se trouvent dans nos dépliants sont des promos avec Xtra", souligne Eva Biltereyst, porte-parole, tout en rappelant que les clients bénéficient des meilleurs prix chez Colruyt, même hors promos.

Dans cet engagement, Colruyt s'aligne aussi sur les promos exclusives des autres enseignes. "Nos magasins réagissent à toutes les promotions de nos concurrents, y compris celles qui ne sont accessibles qu'au moyen de leur application". Entre d'autres termes, Colruyt suit bien les promos Delhaize, Intermarché ou Lidl réservées aux détenteurs de la carte fidélité ou de l'appli Lidl Plus, pour autant qu'il y ait une offre semblable dans les rayons.

Chez Intermarché et Lidl, les promos ne sont pas exclusivement réservées aux fidèles. C'est à la fois du 1 + 1 + ou 3 + 3 pour tous dans le folder d'Intermarché, mais aussi du 2 + 2 sur d'autres produits uniquement avec la carte du magasin. "Cette proportion varie de manière hebdomadaire en fonction de notre politique commerciale", communique l'enseigne.

Des offres ciblées

Même approche chez Lidl où toutes les réductions ne sont pas octroyées aux seuls titulaires de l'appli Lidl Plus. Chaque semaine, le folder réserve de 20 à 30 offres via Lidl Plus. "Elles sont appliquées automatiquement au scan", précise Walériane Dubois-Decroix, porte-parole.

Les réductions avec la carte Intermarché ne sont pas immédiates, mais comptabilisées dans une cagnotte. Le but de la manœuvre ? "Récompenser la fidélité et renforcer la fréquence de visite et le réachat, encourager l'adhésion à notre programme, engranger de la donnée client pour mieux comprendre les comportements d'achat et développer des offres plus personnalisées à l'avenir", détaille l'enseigne.

Aldi et Carrefour, pour leur part, mettent tous leurs clients sur quasiment le même pied d'égalité.

"La grande majorité des offres de nos dépliants restent accessibles à l'ensemble de notre clientèle, sans obligation d'utiliser la carte", note Damien Bytebier, porte-parole. "Néanmoins, nous proposons chaque semaine plusieurs dizaines d'offres exclusives et personnalisées réservées aux membres de notre programme de fidélité ou aux utilisateurs de l'application Carrefour".

Accessibles à tous

"L'essentiel de nos promotions est accessible à tous nos clients, avec ou sans l'application. Aujourd'hui, c'est le cas de près de 90 % de nos promotions. Ce sont nos clients les plus fidèles qui bénéficient d'une récompense supplémentaire", relève pour sa part Emmely Verhaeghe, porte-parole chez Aldi. C'était même 100 % jusqu'au début du mois d'octobre. "Nous proposons désormais une dizaine de promotions par semaine exclusivement par l'appli".

Au-delà de ces avantages sonnants et trébuchants, Delhaize, Carrefour, Aldi et Lidl permettent de cumuler des points à chaque passage en caisse, qui se traduiront en réductions ultérieures. Colruyt propose une carte d'épargne numérique via l'app Xtra.

"Une partie de nos clients convertit ses points dès que possible en remises quotidiennes ou produits gratuits, tandis qu'une autre préfère les cumuler pour débloquer des récompenses plus exclusives ou festives", relève encore Walériane Dubois-Decroix. Même comportement chez Carrefour pour l'utilisation des chèques bonus de 5 euros.

Le programme de fidélité consolide une relation privilégiée avec les clients en "leur offrant une expérience d'achat plus personnalisée", comme l'indique Delhaize. L'appli de Lidl permet de cocher les produits pour lesquels vous désirez recevoir une offre ciblée, ou non. Aldi propose encore des "notifications push" sur les produits que vous achetez habituellement.

Autant d'outils qui ont un seul but : vous faire dépenser plus dans cette enseigne mais aussi vous dissuader d'aller voir ailleurs.

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