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Avec PitchMate, Infobip pousse l’IA conversationnelle dans le football via WhatsApp et RCS. Un signal fort pour tout l’écosystème de l’engagement sportif.

En bref

• Infobip lance PitchMate pour les fans de football
• Agent IA sur WhatsApp et RCS
• RaceMate valide déjà le modèle avec des chiffres solides

Le vrai sujet n’est pas un chatbot de plus. C’est le moment où l’engagement conversationnel devient, dans le sport, une attente de base. Et Infobip vient de le matérialiser avec PitchMate, un compagnon IA lancé pour suivre le plus grand tournoi mondial de football.

Le sport entre dans l’ère du compagnon conversationnel

Depuis le 11 juin, PitchMate place le fan au milieu du flux, pas en bout de chaîne. L’agent, accessible via WhatsApp et RCS, permet de choisir son équipe favorite puis construit une expérience sur mesure. Calendriers personnalisés, statistiques et affiches via Match Central, quiz, mécaniques de jeu, tout converge vers un usage continu.

Ce lancement n’arrive pas seul. Infobip le branche directement à la logique déjà testée avec RaceMate, son agent IA déployé en avril pour la saison de sport automobile avec la TGR Haas F1 Team. Deux sports mondiaux, une même idée, faire passer le supporter du statut de spectateur à celui de participant.

WhatsApp, RCS, rappels, quiz: une expérience pensée pour revenir

Ce qui frappe, c’est moins la promesse marketing que le design produit. PitchMate ne se contente pas de pousser des infos de match. Il ajoute des rappels paramétrables, la gestion des fuseaux horaires et une mémoire intersession. En gros, l’agent se souvient, relance si vous l’autorisez, et garde un fil entre deux rencontres.

La partie gamification compte aussi. Dans Fan Arena, les fans retrouvent des quiz et un jeu baptisé Vocalize, où la voix sert à reproduire un son pendant que l’IA évalue la performance en temps réel. Back Office permet même de défier ses amis. Résultat, l’outil vise autant la rétention que l’instantané.

Les chiffres de RaceMate montrent pourquoi Infobip pousse plus loin

Si Infobip accélère, c’est que RaceMate a déjà donné un signal intéressant. Disponible sur WhatsApp et Apple Messages for Business, l’agent F1 fournit données de course en temps réel, contenus personnalisés, quiz, extraits radio de l’équipe et support multilingue natif.

Les métriques sont loin d’être anecdotiques. Plus de 40 000 messages échangés, des utilisateurs dans plus de 60 pays, un taux de réutilisation de 26,8 %. Les fans les plus engagés sont revenus plus de 25 fois et ont échangé près de 300 messages avec l’agent. Pour des acteurs du mobile, ça raconte une chose simple, la conversation devient une interface produit à part entière.

Jon Arnold, analyste indépendant chez J Arnold et Associates, estime d’ailleurs que les fans veulent désormais du temps réel, du personnalisé et des expériences à la demande, au point que l’IA conversationnelle n’est plus un bonus pour les organisations sportives. Chez Infobip, Krešo Šmak défend la même lecture et présente PitchMate comme la suite logique.

Derrière les deux agents, on retrouve AgentOS, la plateforme d’Infobip qui combine IA générative, analyse des données conversationnelles et messagerie omnicanale dans une même couche d’orchestration. Et là, clairement, l’enjeu dépasse le foot.

Christophe Romei

Spécialiste BtB

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