Un smartphone sur cinq vendus en France est aujourd'hui reconditionné, avec une croissance annuelle de 15 à 20 %. Près de la moitié des Français ont déjà sauté le pas, ce qui démontre que ce secteur n'est plus une niche militante, surtout en période d'inflation, mais bien un segment de marché à part entière, pesant plusieurs milliards d'euros. « Le marché du reconditionné continue à s'étoffer et à s'élargir sur à peu près toutes les catégories de produits », souligne Tom Rouchy, cofondateur de Combak.

Mais pour aller plus loin, la confiance est fondamentale. Selon un sondage OpinionWay, 60 % des consommateurs jugent l'offre « confuse ou difficile à comparer ». Un Français sur trois déclare aussi avoir renoncé à un achat reconditionné faute de s'y retrouver. Les conditions varient d'un vendeur à l'autre, les garanties commerciales divergent et les prix fluctuent parfois de 15 % d'une semaine à l'autre. C'est précisément sur ce terrain que s'engage Combak avec le lancement de Sam, un agent IA spécialisé dans le reconditionné.

Sam, un agent IA taillé pour le reconditionné : ni ChatGPT ni simple chatbot

Sam n'est pas un assistant généraliste habillé aux couleurs de la marque. L'agent a été entraîné sur la donnée propriétaire de l'entreprise, celle accumulée depuis la création du comparateur, déjà utilisé par plus d'un million de Français, il est connecté en temps réel à plus de 40 000 offres issues d'un réseau de marchands partenaires.

« En tant que comparateur, on travaille déjà avec tous ces marchands, on a une connexion à leur catalogue, et donc ça nous permet d'avoir vraiment la donnée qui est en temps réel », explique Tom Rouchy.

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Sam sait donc qu'un smartphone classé « bon état » chez Back Market peut être en meilleur état qu'un « très bon état » chez un autre revendeur. Il peut comparer les durées et conditions de garantie commerciale, identifier si un prix est au plus bas historique ou si l'article était moins cher la semaine dernière. Il mémorise les préférences de l'utilisateur pour affiner ses recommandations au fil des interactions.

L'agent IA Sam compare les offres d’appareils reconditionnés afin de trouver le produit adapté à vos besoins. © Combak

Le commerce agentique en plein essor

« L'ambition numéro une, c'était d'apporter plus de valeurs aux consommateurs et plus de réassurance », déclare Tom Rouchy. L'idée est de recréer l'expérience du conseiller de confiance, voire « l'ami à qui on pourrait demander des recommandations ». Et bien entendu améliorer dans le même temps le taux de conversion, de l'ordre de 10 à 25 % et une augmentation de 15 à 30 % du panier moyen via les recommandations produits selon McKinsey.

Longtemps cantonnée aux marges de l'expérience d'achat, l'intelligence artificielle agentique s'impose désormais comme un acteur à part entière du commerce en ligne. En France, près d'un cyberacheteur sur trois (31 %) recourt déjà à l'IA générative pour ses emplettes numériques, selon une étude Odoxa publiée par la Fevad. Un chiffre qui grimpe même à 49 % chez les 15-24 ans et à 46 % chez les 25-34 ans. À l'échelle mondiale, Sopra Steria projette que 310 milliards d'euros de transactions pourraient être assistées par l'IA agentique dans les dix prochaines années, d'après une enquête menée auprès de 8 400 consommateurs dans huit pays.

Les enjeux structurels du secteur reconditionné en France

Trente jours après son déploiement, les premiers signaux sont encourageants. « On voit que ça aide à la prise de décision, à apporter de la réassurance et ça permet de voir les cas d'usage derrière les recherches », se réjouit Tom Rouchy. Une bonne nouvelle donc pour le marché du reconditionné qui continue de se structurer. Garanties allongées, contrôle qualité industrialisé, standardisation progressive des grades, SAV professionnalisé, il a pris une nouvelle dimension en quelques années.

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À condition que le réglementaire suive aussi, comme l'extension de la taxe copie privée aux produits reconditionnés comme les smartphones. Une mesure incompréhensible pour Tom Rouchy : « Un même appareil peut donc être taxé deux fois, à l'achat neuf, puis au reconditionnement », tranche Rouchy, d'autant plus qu'elle fait mécaniquement monter le prix de l'appareil et qu'elle s'applique indépendamment du prix de vente.