Financièrement, plusieurs questions se posent, même si évidemment cela n’est pas comparable au drame subit par les habitants directement touchés par les drames.

Pas de trains : pas de frais

La SNCF a annoncé, ce dimanche 26 juillet 2026, qu’elle prolongeait la possibilité d’annuler ou d’échanger sans fraisdes billets de train à destination des départements concernés par les incendies en Gironde et dans les Landes. Cette disposition est valable jusqu’à vendredi 31 juillet inclus.

Vous avez été évacué : à quoi avez-vous droit ?

Hôtels, centres de vacances, campings : de nombreux touristes ont été évacués ces derniers jours. En principe, ils peuvent réclamer le remboursement de tout ou partie de leur séjour, en fonction du temps passé sur place, ou de l’impossibilité d’y passer ses vacances.

Les professionnels du séjour doivent en effet souscrire des assurances couvrant les incendies dont ils peuvent être victimes. Celles-ci doivent prendre en charge les indemnités à verser aux vacanciers.

Pour cela, il faudra contacter le gestionnaire du lieu de séjour, en fournissant les documents qui prouvent que vous avez passé vos vacances chez lui. Un remboursement pourra être calculé au prorata du temps passé sur place avant évacuation.

Puis-je annuler mon séjour si le lieu est « à risque » ?

La situation et les obligations sont différentes si le lieu de séjour n’a pas été évacué ou fermé par les autorités, mais se situe dans une zone potentiellement à risque.

Si vous n’avez pas commencé votre séjour sur place et souhaitez annuler, l’hébergeur n’est pas tenu de vous rembourser. Sauf si vous avez souscrit une assurance annulation. Dans ce cas, il faut vérifier les conditions prévues par votre contrat.

L’Institut national de la consommation recommande de vérifier également que votre contrat d’assurance habitation, ou celui de votre carte bancaire si elle a servi à payer votre séjour, ne contient pas des clauses qui vous permettraient d’obtenir une indemnisation en cas d’annulation.

À noter que, ces jours-ci, les autorités incitent les vacanciers à reporter leur déplacement en Gironde et dans les Landes pour leurs vacances. Cet argument pourra être mis en avant pour expliquer que le vacancier ne peut pas honorer sa part du contrat de location.

SI vous avez réservé un voyage à forfait, comprenant transport et hébergement, et que la partie hébergement est impossible pour cause de fermeture due aux incendies, vous devriez bénéficier d’un remboursement intégral de votre séjour via l’agence de voyages qui l’a commercialisé.

En revanche, si chaque prestation a été réservée séparément, il faudra contacter indépendamment hébergeur et transporteur.

Que faire si mes affaires ont brûlé sur mon lieu de vacances ?

Si vos biens ont été détruits ou endommagés sur un site en proie aux flammes, il faudra contacter votre assureur personnel et faire jouer votre assurance habitation.

Juriste à l’Institut national de la consommation, Thomas Gonçalves précise : « Vous devrez alors déclarer votre sinistre à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat (ce délai ne peut être inférieur à 5 jours ouvrés) et selon les modalités prévues, généralement en lui adressant une lettre recommandée avec accusé de réception ou à travers une déclaration en ligne via leur application mobile ou leur site internet. »

Que faire si j’ai réservé un séjour chez un particulier ?

Si vous avez réservé le logement d’un particulier qui a été détruit par un incendie, ou se trouve dans une zone interdite ou « à risque », vous devriez pouvoir faire valoir le « cas de force majeure » pour rendre le contrat de location caduc. Il faudra fournir des éléments tels que l’arrêté préfectoral prévoyant une évacuation de la zone dans laquelle vous deviez passer vos vacances.

Selon la plateforme De particulier à particulier, ce cas spécifique exonère loueur et locataire des pénalités habituelles. Les vacanciers peuvent donc demander le remboursement intégral des sommes déjà versées.

Il existe toutefois 3 cas de figure :

• le logement de vacances est détruit ou inhabitable : le remboursement est dû
• le logement se trouve dans une zone évacuée au moment des dates du séjour : la forme majeure peu être invoquée
• l’incendie a eu lieu mais la zone est de nouveau accessible aux dates du séjour : les conditions habituelles du contrat s’appliquent

Des mesures exceptionnelles au niveau des assurances

Ce lundi 27 juillet 2026, le ministre de l’Économie, Roland Lescure a annoncé que les assureurs prendront en charge les frais de relogement des personnes évacuées à cause des incendies qui touchent la Gironde, les Landes et le Var.

Cette mesure exceptionnelle, négociée avec la fédération professionnelle France assureurs, s’appliquera pour une durée allant jusqu’à trois semaines, que les logements aient été endommagés ou non.