« Il est venu chez nous, paraissait très pro, et puis il a disparu… » : Gérard et José ont perdu près de 4.000 euros et ne reverront jamais leur argent

Publié le 16/07/2026 à 19:34

Gérard et son épouse José, deux habitants de Lommel en province de Limbourg, sont attentifs aux bonnes annonces sur les réseaux sociaux. Alors qu’ils avaient un projet d’installation d’une batterie domestique à leur domicile, le couple est tombé sur une opportunité intéressante, suite à une publication sur Facebook.

Les deux Belges pensaient en effet avoir trouvé l’entreprise idéale : la société flamande De Munnik Installatie. Créée il y a seulement quelques mois, elle se présentait comme spécialisée dans les solutions globales pour le bâtiment, allant des rénovations aux panneaux solaires, en passant par les bornes de recharge et les batteries domestiques.

Gérard explique à nos confrères du Het Belang van Limburg avoir pris contact avec la société après avoir vu une publicité sur Facebook. « Le 30 avril, un représentant est venu chez nous. Il a fait une impression très professionnelle. » Ce représentant était également le gérant de l’entreprise, un Néerlandais de 26 ans, qui avait auparavant fondé une société d’électricité à Eindhoven, aujourd’hui en faillite. Fin 2025, il a créé De Munnik Installatie à Lommel.

Le devis pour l’installation de la batterie domestique s’élevait à 5.223 euros. Pour lancer le chantier, un acompte de 3.917 euros était demandé. « Nous avons payé le jour même », raconte le couple. Mais les problèmes ont rapidement commencé. La livraison et l’installation ont été reportées à plusieurs reprises. Un rendez-vous avait finalement été fixé au 12 juin. « Nous avons attendu toute la journée, mais personne n’est venu. Ni installateur, ni matériel, rien. Nous n’avons même pas reçu un appel pour nous prévenir d’un retard », déplore José.

Le couple affirme avoir tenté de joindre le représentant sur trois numéros de téléphone différents. Sur l’un d’eux, une personne leur aurait simplement répondu qu’elle allait « les appeler », sans autre explication. Depuis, plus aucun contact n’aurait été possible, malgré plusieurs appels et e-mails.

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Le 19 juin, José a envoyé un dernier courrier électronique, resté sans réponse. La semaine dernière, le couple a décidé de déposer plainte auprès de la police. « 4.000 euros, c’est énormément d’argent. Nous avons payé pour quelque chose que nous n’avons jamais reçu. Si l’entreprise rencontre des difficultés, elle pourrait au moins le dire », regrettent-ils.

« Nous sommes tombés dans le piège »

Le couple souhaite désormais mettre en garde les autres consommateurs. « Nous sommes tombés dans le piège. Cet homme est venu chez nous et semblait très professionnel. Avec le recul, nous aurions peut-être dû faire davantage de recherches, mais nous n’avions aucune raison de nous méfier. »

De son côté, Testachats rappelle qu’il n’existe pas de règles spécifiques sur les acomptes en Belgique, sauf dans le cadre de la construction d’une habitation. L’association conseille toutefois de rester prudent face aux acomptes importants. Elle recommande notamment de privilégier un paiement échelonné ou lié à la livraison effective du matériel afin de limiter les risques en cas de problème.

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