Ce qui devait être la première escapade en amoureux d’Hakim, 20 ans, s’est transformé en véritable casse-tête. Le jeune homme pensait avoir réservé deux billets Ryanair pour Málaga, mais s’est finalement retrouvé avec… quatre billets et un compte bancaire dans le rouge.

Publié le 19/07/2026 à 19:03

Le 18 juin, Hakim réserve deux vols pour lui et sa compagne. Le paiement est effectué, l’argent est débité et les billets apparaissent sur son compte Ryanair. Quelques jours plus tard, coup de théâtre : la transaction disparaît de son compte bancaire et les billets ne sont plus visibles. Craignant de perdre son voyage, alors que le logement est déjà réservé, il rachète deux nouveaux billets.

Mais peu après, le premier paiement est finalement débité à son tour. Résultat : quatre billets pour deux personnes, à des dates différentes, et près de 500 euros prélevés. « Il est dégoûté. Il a travaillé pour se payer ces vacances et se retrouve à découvert pour quelque chose dont il n’est pas responsable », déplore sa mère, Rosalie, auprès de nos confrères de RTL Info.

Une plainte déposée !

Ryanair refuse d’abord tout remboursement, tandis que BNP Paribas Fortis ouvre une plainte. La banque explique que certaines compagnies utilisent un système de préautorisation bancaire, qui peut disparaître temporairement avant d’être confirmée plusieurs jours plus tard, donnant l’impression d’un double paiement.

Finalement, l’affaire s’est réglée. Contactée, Ryanair a accepté de rembourser un des vols retour, tandis que BNP Paribas Fortis a effectué un geste commercial en prenant en charge le vol aller. « Nous avons obtenu gain de cause », se réjouit la mère du jeune homme.

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