Depuis quelques jours, des propriétaires de smartphone Samsung se retrouvent privés de RCS sur Google Messages après avoir changé de téléphone. Le coupable présumé : Smart Switch, l’outil de transfert de Samsung.

Le scénario revient dans plusieurs signalements : on déballe un Galaxy tout neuf, on transfère ses données depuis l’ancien, et le RCS refuse de fonctionner. Ce protocole, censé remplacer le vieux SMS, se retrouve bloqué sur les téléphones concernés.

Pour aller plus loin
Message RCS : tout comprendre au remplaçant du SMS

Comme l’a repéré Android Authority à partir de plusieurs témoignages sur Reddit, ces utilisateurs ont un point commun : ils ont tous fait migrer leurs données via Smart Switch, l’application maison de Samsung. Concrètement, Google Messages affiche un code d’erreur 3100 et n’arrive plus à se connecter aux serveurs RCS.

Smart Switch, coupable désigné

Un représentant de Google a avancé une piste sur le forum d’aide : Smart Switch aurait transféré des fichiers de cache corrompus au moment de la bascule. La firme recommande de mettre Google Messages à jour, de désactiver le RCS, d’effacer les données des Services opérateur, de redémarrer le téléphone puis de réactiver le RCS.

Google Messages

Sauf que, comme le note Android Central, cette manipulation ne marche pas pour tout le monde. Certains n’ont retrouvé un RCS fonctionnel qu’après une réinitialisation d’usine complète, sans repasser par Smart Switch, quand d’autres se sont heurtés à un mur même après avoir tout effacé. Il faut dire que ce raté tombe mal pour Samsung, qui vient de fermer son application Messages aux États-Unis pour pousser ses clients vers celle de Google – en France, l’application reste pour l’instant fonctionnelle.

Tous les cas ne pointent pas vers Smart Switch. Google note que certains utilisateurs touchés avaient changé d’opérateur : le blocage viendrait alors d’un portage de numéro non finalisé, et non de l’outil de transfert de Samsung.