Face à un père sans nouvelles de sa fille, une opératrice du 101 craint le pire : « J’ai vraiment eu peur »
Publié le 04 octobre à 08h00
Ajoutez-nous à vos favoris Google Chaque jour, les opérateurs des centrales 101 et 112 sont confrontés à des appels où l’inquiétude peut rapidement monter. Dans ce nouvel épisode d’« Appel d’urgence », disponible sur RTL tvi et RTL play, Céline, calltakeuse au 101 de Liège, tente d’aider un père sans nouvelles de sa fille, qui devait rentrer chez elle après une sortie au cinéma.Dans les centrales d’urgence, certains appels peuvent rapidement faire craindre le pire. Dans le nouvel épisode d’« Appel d’urgence », Céline, calltakeuse au 101 de Liège, décroche le téléphone lorsqu’un père particulièrement inquiet lui signale la disparition de sa fille. « Elle est sortie et depuis, elle n’est pas revenue », explique-t-il.
La jeune femme avait annoncé à son père qu’elle partait au cinéma avec son compagnon. Ce dernier lui aurait indiqué l’avoir laissée à un arrêt de bus, à seulement quelques minutes à pied de son domicile.
Mais depuis, plus aucune nouvelle.
Elle ne devait marcher que douze minutes
Céline tente alors de comprendre ce qui a pu se passer. « Elle ne devait marcher que douze minutes », précise le père. Plus inquiétant encore, le téléphone de sa fille est éteint. La calltakeuse cherche immédiatement à savoir si un tel comportement s’est déjà produit. Fugue, disparition inexpliquée… Le père assure que non. C’est une première.
Céline commence alors à recueillir des informations précises, notamment sur les vêtements que porte la jeune femme. Mais en pleine conversation, un événement inattendu interrompt soudainement l’échange. « Ah, attendez. À mon avis, elle est arrivée, madame. J’entends quelqu’un qui sonne à la porte », lance le père. Quelques secondes plus tard, le soulagement : « Elle est là, madame. »
Une simple erreur de bus
Céline demande alors à parler directement à la jeune femme. « Bonjour, ici le 101. On s’inquiétait pour vous », lui lance-t-elle. La raison de son retard est finalement bien moins inquiétante que ce que pouvait laisser craindre la situation. Marie s’empresse alors d’expliquer ce qui s’est passé : « Je me suis trompée de ligne au cinéma. J’ai pris le bus 57. J’ai cru qu’il m’amenait ici, mais il m’a emmenée dans le centre-ville. »
Une explication qui ne correspond pas tout à fait à ce que son père avait compris. « Votre compagnon a dit qu’il vous avait déposée à l’arrêt de bus », relève Céline. « Mais non, même pas. J’étais avec lui, mais je me suis trompée de bus. Il était pressé de rentrer à la maison et j’ai dit que je prenais le bus », précise Marie.
Alors que son père commence à s’énerver en entendant ses explications, Céline préfère ne pas s’immiscer davantage dans la discussion familiale. « Ça va, écoutez. Ne vous disputez pas, je vais vous laisser vous arranger », conclut-elle avant de raccrocher.
Une fois le téléphone raccroché, la tension retombe à la centrale. « Elle s’est trompée… Mais bon, elle est rentrée », souffle Céline à sa collègue Auriane. Cette dernière relativise alors la situation avec humour : « Le nombre de fois où j’ai dit à mes parents que je rentrais pour une telle heure, que je coupais mon téléphone et que je rentrais tard… »
Un dénouement qui fait sourire, même si Céline reconnaît avoir réellement craint que quelque chose soit arrivé à la jeune femme : « Mais au début, j’ai vraiment eu peur. »
Retrouvez « Appel d’urgence » à partir de ce dimanche 2 octobre à 19h50 sur RTL tvi, et disponible dès maintenant sur RTL play.
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