Une cliente assure avoir été victime d’une discrimination linguistique le 15 juin à l’aéroport de Barcelone. Un employé d’une agence de location de voitures a refusé de lui remettre les clés car elle s’exprimait en catalan. Malgré l’intervention des Mossos d’Esquadra, elle n’a pas obtenu de remboursement complet.

Un incident portant sur l’usage de la langue catalane a eu lieu à l’aéroport de Barcelone, rapportent nos confrères de RAC1, ce vendredi 7 août. Selon leurs informations, Alba Tebar Gutiérrez, qui n’est autre qu’une journaliste du média catalan VilaWeb, aurait été victime d’une discrimination linguistique, alors qu’elle se trouvait avec ses parents.

Selon ses dires, elle s’est rendue dans une agence de location de voitures, le 15 juin dernier, lorsqu’elle s’est retrouvée face à un employé. Elle aurait alors commencé à parler en catalan, tandis que son interlocuteur lui aurait répondu en espagnol.

Les Mossos d’Esquadra interviennent

Alors que la tension était palpable entre la cliente et l’employé, ils ont continué, ensemble, à remplir les documents nécessaires à la location d’une voiture.

"Après avoir entré mes informations – permis de conduire, carte d’identité, carte de crédit… – dans sa base de données, l’employé m’a rendu tous les documents", a-t-elle déclaré, mais pas les clés du véhicule. "Vous m’avez forcée à parler catalan, et je ne vous donnerai pas la voiture", lui aurait-il rétorqué.

Finalement, la cliente a décidé d’appeler les Mossos d’Esquadra (la police catalane), qui se sont rendus sur place. Face à une telle situation, les agents ne pouvaient bien évidemment rien faire puisqu’il s’agissait d’une entreprise privée et qu’ils ne pouvaient pas forcer le personnel à parler en catalan.

Furieuse, Alba Tebar Gutiérrez a expliqué avoir quitté les lieux pour finalement trouver une autre agence où louer une voiture et poursuivre son chemin.

Dans l’attente d’un remboursement

Cependant, l’histoire ne s’est pas arrêtée là. En effet, fin juin, la cliente a affirmé n’avoir toujours pas reçu le remboursement de sa location avec l’agence incriminée. Après avoir fait une réclamation auprès d'une plateforme dédiée, à nouveau en Catalan, elle aurait reçu un message lui demandant de la faire en anglais ou en espagnol.

Après examen de son dossier auprès de la plateforme Booking, par laquelle elle était passée pour la réservation, sa demande de remboursement total a finalement été refusée. Seule l’assurance auto lui a été reversée.