Des corps de police de partout au pays ont signalé qu'ils éprouvaient des difficultés dans l'acheminement des appels reçus au 911, tôt jeudi matin, mais la situation semblait revenir progressivement à la normale.

Sur les réseaux sociaux, ces corps policiers ont invité la population à utiliser leur ligne téléphonique habituellement réservée aux appels non urgents pour signaler une urgence.

En raison d'une problématique provinciale touchant les services de télécommunications, les appels effectués au 911 peuvent être soumis à un cheminement inhabituel avant d'être acheminés à nos répartiteurs, a notamment expliqué la Régie intermunicipale de police Thérèse-De Blainville.

Le 911 demeure fonctionnel et les appels d'urgence continuent d'être reçus et traités. Toutefois, l'appel pourrait être transféré avant de nous parvenir, a ajouté ce corps policier de la région des Laurentides.

D'autres corps policiers municipaux, dont celui de Québec, ont publié des avertissements similaires, tout comme l'a fait la Sûreté du Québec (SQ).

Une problématique technique affecte actuellement le transfert de certains appels entre les centres 911 et les centres de gestion des appels de la Sûreté du Québec, a précisé le corps policier provincial sur les réseaux sociaux.

La sécurité de la population demeure notre priorité. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation dès que de nouvelles informations seront disponibles, a ajouté la SQ, notant que ses services policiers demeurent pleinement opérationnels.

De son côté, le Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) a confirmé avoir été touché par cette panne, mais a fait savoir que le service était de nouveau opérationnel depuis 4 h 45.

Une porte-parole du SPVM a expliqué à La Presse canadienne que la panne était survenue chez le fournisseur téléphonique responsable du 911. Même si les appels continuaient d'être reçus, il était possible qu'ils soient acheminés vers des corps policiers d'ailleurs au pays.

Peu après 5 h, le SPVM était à valider les impacts de cette panne.

Le Service de police de la Ville de Gatineau dit lui aussi avoir été touché pendant une période en matinée.

En entrevue au micro de Tout un matin, la porte-parole de la SQ, Valérie Beauchamp, s'est prononcée sur ce qui cloche depuis les petites heures du matin.

C'est vraiment le transfert entre le 911 et le centre de gestion d'appels. C'est sûr qu'on va se pencher sur la question, on va enquêter là-dessus à savoir qu'est-ce qui s'est passé au niveau des causes et des circonstances, mais pour le moment, je n'ai pas d'information à savoir ce qui s'est produit, a-t-elle expliqué aux ondes d'ICI Première.

À Terrebonne, les autorités recommandent l'utilisation du numéro 450-471-4121 en cas d'urgence.

Des pannes intermittentes

En Outaouais, la Sécurité publique de la MRC des Collines-de-l'Outaouais a informé, peu après 6 h, que ses lignes téléphoniques d’urgence 911 sont de nouveau opérationnelles sur son territoire.

Pour toutes urgences les citoyens peuvent de nouveau composer le 911, écrit-elle.

La Police provinciale de l’Ontario (PPO) a aussi confirmé avoir reçu des signalements faisant état de pannes intermittentes du service 911 dans certaines régions de la province.

Le problème fait l’objet d’une enquête et des mises à jour seront fournies dès que des renseignements seront disponibles, a écrit le corps policier sur Facebook.

La PPO invite le public à faire le 1 888 310-1122 (nouvelle fenêtre) en cas d'urgence jusqu'au retour à la normale.

Les corps policiers de Toronto et de Waterloo ont également été touchés par la panne. Peu après 6 h 30, elles ont toutefois indiqué que le service a été rétabli.

Aux alentours de 7 h, les services de police de Kingston éprouvent encore des difficultés à acheminer les appels au 911.

Des corps de police du Nouveau-Brunswick et du Manitoba ont aussi fait état de problèmes avec l'acheminement des appels au 911, mais ils auraient été résolus.

À Winnipeg, les autorités ont confirmé que le service a été rétabli.