Déborah, en fauteuil roulant, victime d’une panne avec sa voiture en pleine canicule, a attendu 5 heures pour qu’on vienne la dépanner : « Vu mon handicap, je ne peux pas me permettre de revivre une telle situation »

Publié le 16/07/2026 à 19:33

Une simple panne de voiture s’est transformée en véritable parcours du combattant pour Déborah. Cette habitante d’Avize, dans la Marne (France), qui se déplace en fauteuil roulant électrique et conduit un véhicule spécialement adapté à son handicap, est restée bloquée pendant près de cinq heures à Magenta, le samedi 27 juin 2026, alors que le département était placé en vigilance rouge canicule, raconte L’Union. Faute de transport adapté, elle affirme que son assurance n’a pas été en mesure de lui permettre de rentrer chez elle.

Âgée d’une quarantaine d’années, Déborah mène pourtant une vie la plus autonome possible. Depuis l’âge de 12 ans, elle vit en fauteuil roulant, mais cela ne l’a pas empêchée d’obtenir son permis de conduire en 2011, de faire aménager une Jeep pour pouvoir la conduire directement depuis son fauteuil électrique, ou encore d’adapter son logement à ses besoins. Ce samedi-là, vers 17 heures, sa Jeep tombe en panne. Une première depuis qu’elle est assurée à la GMF.

« Je suis assurée chez GMF, la seule assurance qui m’assure depuis l’obtention de mon permis en 2011 », explique-t-elle. Un dépanneur est envoyé sur place. « C’était la première fois qu’il remorquait une voiture adaptée comme la mienne. » Son véhicule a été aménagé pour lui permettre de prendre le volant directement avec son fauteuil électrique. Le dépanneur tente pendant près de deux heures, avec l’assurance, de trouver une solution de transport adaptée. En vain. Les différents taxis contactés ne disposent pas de rampe permettant de transporter son fauteuil. Puis tombe le coup de massue. « À 22h15, on me rappelle pour me dire qu’ils n’ont pas de solution pour me ramener à Avize. Ils m’ont laissée dans la galère. »

Après cinq heures passées sur le bord de la route, Déborah lance un appel sur Facebook dans l’espoir de trouver quelqu’un disposant d’un véhicule TPMR (transport de personnes à mobilité réduite). À bout de forces, elle envisage un instant de parcourir le trajet avec son fauteuil électrique, dont l’autonomie est d’environ 40 kilomètres, avant de renoncer. Les pompiers d’Épernay finissent alors par intervenir. Heureusement, sans conséquence pour la jeune femme.

Aujourd’hui, bonne nouvelle : Déborah a été indemnisée par GMF. Mais elle demeure toujours inquiète pour l’avenir. « Dans leur courrier, ils expliquent qu’ils restent « tributaires de leurs prestataires ». Si rien ne change dans leur organisation, qu’est-ce qui me garantit que la prochaine fois je ne me retrouverai pas à nouveau bloquée pendant des heures sans solution adaptée ? », s’interroge-t-elle à haute voix.

« En tant que personne en fauteuil roulant, je ne peux pas me permettre de vivre une telle situation. Ce que j’attendais aussi, au-delà de l’indemnisation, c’était de savoir quelles mesures seraient prises pour que cela ne se reproduise plus. » Déborah va prendre le temps de réfléchir et se réserve le droit de saisir le médiateur de l’assurance, « parce que je souhaite qu’il soit reconnu qu’une assistance destinée à une personne en situation de handicap doit être en mesure d’apporter une réponse réellement adaptée ».

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