Publié le 19/09/26 à 08h01

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Lors d'une étude portant sur des sèche-cheveux vendus à vil prix via certaines marketplaces de sites de e-commerce français et étrangers, le GIFAM a confirmé que le shopping sur ses plateformes restait un exercice très périlleux. Sur quinze produits testés, quinze sont non-conformes.

Un aspirateur-balai pour 50 €, un blender Mix&Go vendu 10 €, un ensemble de 3 tondeuses et rasoirs électriques pour moins de 4 €… Les marketplaces, ces plateformes en ligne hébergées par des sites de e-commerce ayant pignon sur rue et qui mettent en relation des vendeurs (professionnels ou particuliers) et des acheteurs pour faciliter l'achat et la vente de biens ou de services, proposent souvent des biens d'équipements à des prix défiant toute concurrence. Hélas, comme toujours, dès qu'une offre est trop belle, il y a forcément un loup quelque part.

Le GIFAM (Groupement des marques d'appareils pour la maison) a mené la chasse en portant son attention sur un appareil technologiquement simple et qu'on retrouve dans la grande majorité des foyers français : le sèche-cheveux. Pour cela, le syndicat a acheté 15 modèles différents, vendus à bas prix et commercialisés par des vendeurs tiers sur ces fameuses marketplaces hébergées par six grands acteurs de la vente en ligne. Et si vous pensiez que seuls temu.com et aliexpress.com étaient concernés, vous vous trompiez. Car des sites aussi reconnus pour leur sérieux que amazon.com, boulanger.com, cdiscount.com et darty.com hébergent également des marketplaces. Les sèche-cheveux ont ensuite été confiés au laboratoire d'essais, certification et conformité LCIE Bureau Veritas. Le constat est sans appel : "100% des produits testés sont non conformes, révélant des manquements significatifs aux exigences légales et réglementaires de sécurité et d'information applicables en France et dans l'Union européenne", selon le GIFAM.

Dans le détail, et toujours en citant le GIFAM :

• L’intégralité des produits testés présente au moins une non-conformité à une norme de sécurité ou d’information : aucun d’entre eux ne devrait donc, en principe, pouvoir être commercialisé sur le marché français ou européen.

• Près d’1/4 des appareils présentent des dysfonctionnements importants lors des tests de surchauffe, ce qui peut poser des questions de sécurité pour le consommateur.

• Près de 2/3 des modèles analysés sont dépourvus de marquage ou d’informations essentielles à destination du consommateur, notamment concernant les instructions d’utilisation et les avertissements de sécurité.

• Pour 20 % des sèche-cheveux, la puissance annoncée ne correspond pas aux performances réelles de l’appareil. Ce qui peut induire en erreur le consommateur.

Acteurs fantômes : anonymat et gros volumes

Le rapport entre prix plancher et non-conformité est clair. Si les tarifs peuvent être aussi agressifs, c'est parce que les fabricants n'ont pas les mêmes contraintes. Quand un acteur sérieux met un produit sur le marché, cet équipement a (normalement) subi de nombreux tests aussi bien en usine qu'en bureau de vérification, mais aussi auprès de certains consommateurs qui reçoivent un échantillon pour donner leurs impressions. Si on parle du sèche-cheveux, on vérifie par exemple que la température à la sortie n'est pas trop élevée, que le bouton marche/arrêt fonctionne parfaitement, que le cordon est suffisamment flexible… En moyenne, le coût de développement d'un sèche-cheveux serait de 350 000 €.

Et donc, selon le GIFAM, si des produits à 3 ou 4 € sont disponibles, c'est à cause des acteurs fantômes ; "des vendeurs tiers dont l’identification n’a pas pu être établie à partir des informations figurant sur le produit" et qui achètent des stocks d'appareils sans se soucier de la conformité ou pas de ceux-ci pour les revendre. D'ailleurs, Charles Ly, responsable du laboratoire d’essai en sécurité électrique dans le domaine des équipements de l’habitat chez LCIE Bureau Veritas, insiste sur ce point : "nous avons identifié une non-conformité préoccupante et récurrente : l'absence de plaques signalétiques sur plusieurs produits du marché. Cette carence, rarement observée, compromet la traçabilité, la sécurité de l'utilisateur, réglementations applicables". Bref, sans cette carte d'identité, les fabricants de produits non conformes n'ont pas de souci à se faire puisqu'il est pratiquement impossible de remonter à la source pour retrouver les responsables et les confronter.

Ce qui n'arrange pas les choses, une des spécialités des acteurs fantômes pour compliquer la tâche des organismes de contrôle et de protection du consommateur est de vendre des volumes très importants de leur camelote sur une période très courte, en France et en Europe, avant de disparaître dans la nature.

Et si la mission est presque impossible pour des institutions, publiques ou privées, qui disposent de moyens importants pour mener à bien ce genre d'opération, le consommateur qui a acquis un produit fantôme n'a aucun recours en cas de dysfonctionnement mineur (dans le meilleur des cas) ou d'accident sérieux (dans le pire). "Il ne dispose ni du nom du fabricant, ni d'assistance, ni d'interlocuteur et, donc, n’a pas de recours effectif dans la mesure où la responsabilité du produit incombe au vendeur tiers non identifié, et non à la plateforme" prévient le GIFAM. En clair, si l'achat a été effectué sur une marketplace du site darty.com, le consommateur ne pourra pas se retourner contre darty.com pour obtenir gain de cause.

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SOS Fantômes ?

Dès lors comment éviter de se faire avoir ? Le premier signal d'alarme (sur les marketplaces, ou ailleurs) est évidemment un prix extrêmement bas : répétons-le, un produit de qualité a forcément un coût et, à moins d'un coup de chance extraordinaire, on ne peut pas espérer qu'un sèche-cheveux vendu moins de 10 € fasse des miracles.

Sur les marketplaces plus spécifiquement, Odile Thore (responsable technique du Groupement des marques d'appareils pour la maison) pointe quelques éléments à bien prendre en compte.

• Des descriptions de produits approximatives.

• Des traductions manifestement erronées ou des informations incomplètes.

• L'absence d'informations sur le service après-vente, les conditions de garantie ou les modalités de retour du produit.

Mais admettons, malgré ces conseils, il était absolument impossible de passer à côté de ce modèle estampillé Céline Dion vendu 3,74 € seulement ! Pour éviter de se retrouver avec le brushing de Dwayne Johnson, ces deux red flags doivent inciter à ne même pas mettre le bouzin sous tension.

• L’absence de plaque signalétique doit alerter le consommateur : carte d’identité indispensable pour assurer sa traçabilité et sa sécurité (identité du fabricant, numéro de modèle et série en cas de rappel, fréquence électrique nécessaire...).

• L’absence de notice d'utilisation en français : C’est une obligation basique, qui doit alerter sur le sérieux du fabricant et qui empêche l’utilisation du matériel en toute sécurité.

La marketplace, on évite ?

Il n'y a pas plus de risque à acheter un produit sur une marketplace que sur un site de e-commerce directement. D'ailleurs, certaines grandes marques possèdent des marketplaces. Cependant, même dans ce cas, il vaut mieux prévenir que guérir et bien lire toutes les petites lignes. Enfin, la règle d'or reste de se méfier comme de la peste d'une offre trop belle pour être vraie.

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